환불 정책

환불 보장 및 적용 범위

첫 결제 후 60일 이내에는 이유를 밝히지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 첫 결제 주문이 완료된 시점부터 계산하며, 유효 기간 내 신청인지 여부는 사용자 패널의 주문 상태와 결제 기록을 기준으로 판단합니다.

이 보장은 첫 결제 주문에 적용됩니다. 월간 구독은 개통일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 업그레이드, 갱신 또는 이후 구매로 발생한 주문은 자동으로 새로운 첫 결제 주문으로 간주되지 않으며, 해당 주문 상태와 실제 사용 내역 및 본 정책의 기타 조항에 따라 처리됩니다.

데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않는 독립 상품입니다. 아직 사용하지 않았거나 정상적인 테스트 사용만 이루어진 첫 결제 주문은 환불 기간 내에 신청할 수 있으며, 이미 상당량이 사용된 데이터 패키지는 사용 내역 확인 절차가 진행됩니다.

적용되는 경우와 적용되지 않는 경우

유효한 환불 기간 내에 연결 품질, 회선 호환성, 플랫폼 호환 또는 구매 선택이 기대에 미치지 않아 첫 환불을 신청하는 경우에는 복잡한 사유를 제출할 필요가 없습니다. Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux 클라이언트를 정상적으로 테스트하거나 여러 국제 회선 간에 전환한 경우에도 신청 자격에는 영향이 없습니다.

다음과 같은 경우에는 무조건 전액 환불 보장의 일반적인 적용 범위에 해당하지 않습니다: 신청 시점이 이미 환불 기간을 지난 경우, 주문에 포함된 데이터를 모두 사용했거나 환불을 목적으로 집중적으로 소진한 경우, 계정을 반복 생성하거나 반복 구매 및 환불을 통해 부당한 이익을 얻은 경우, 이용 약관 위반·회선 운영 방해·불법 활동으로 계정이 제한된 경우, 결제 기록을 신청 계정 및 주문과 연결할 수 없는 경우.

비정상적인 데이터 사용량 또는 이용 약관 위반 계정이 확인되면 UWVPN은 주문 기록, 데이터 사용 기록과 계정 상태를 대조합니다. 이 확인은 환불 자격과 분쟁 처리를 판단하기 위한 것이며, 개인정보 보호정책에 규정된 열람 내용 및 서비스 로그 관련 기준을 변경하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

환불 신청은 사용자 패널의 티켓 접수 메뉴를 통해서만 제출할 수 있습니다. 해당 계정으로 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 결제 또는 환불 관련 항목을 선택하고 처리할 주문을 명확히 기재하세요. 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 시스템이 본인 확인 및 구매 기록을 바로 대조할 수 있도록 해당 주문이 발생한 계정에서 신청해야 합니다.

신청서에는 사용자 이름, 주문 번호, 결제 수단과 환불 요청 내용을 기재해야 합니다. 주문 기록이 자동으로 일치하지 않으면 원결제 거래 증빙을 추가로 제출할 수 있습니다. USDT로 결제한 경우에는 원거래 해시, 사용한 네트워크와 환불금을 받을 수 있는 호환 주소도 제공해야 합니다. 티켓에 비밀번호, 클라이언트 구독 정보 또는 환불과 무관한 민감한 자료를 제출하지 마세요.

제출 후에는 티켓 상태를 통해 접수, 추가 정보 요청과 처리 결과를 확인할 수 있습니다. 자료가 부족하면 절차가 추가 정보 대기 상태에서 중단되며, 확인 가능한 정보를 보완하면 심사가 재개됩니다. 동일한 주문을 반복 제출해도 처리 속도는 빨라지지 않으므로 기존 티켓에서 계속 문의하는 것이 좋습니다.

원결제 수단 환불 및 입금 안내

심사 승인 후 환불은 원칙적으로 원결제 경로로 반환됩니다. 알리페이와 위챗페이 주문은 기존 거래 채널을 통해 환불이 진행되며, 환불 완료 후 해당 결제 도구의 거래 기록에서 확인할 수 있습니다. 실제 표시 시점은 결제 채널의 정산 및 계정 상태에 따라 달라지므로 UWVPN은 결제 채널의 구체적인 입금 시점을 사전에 보장할 수 없습니다.

환불 접수와 최종 입금은 서로 다른 상태입니다. 사용자 패널 또는 티켓에 처리 완료로 표시되면 UWVPN이 환불 지시를 완료했다는 뜻이며, 결제 채널에서는 여전히 정산이 진행 중일 수 있습니다. 원결제 계정이 제한되었거나 거래가 종료되었거나 결제 채널에서 원결제 경로 환불을 거부한 경우에는 기존 티켓에 결제 채널이 제공한 상태 정보를 추가한 뒤 처리 가능한 방법을 결정해야 합니다.

결제 수단별 처리 차이

UWVPN은 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이는 일반적으로 원주문을 기준으로 거래를 확인하고 원결제 경로 환불을 진행할 수 있으므로, 결제 기록을 보관하고 주문 확인에 필요한 증빙을 삭제하지 마세요.

USDT는 온체인 결제이므로 처리 과정에서 거래 해시, 결제 네트워크와 수신 주소를 확인해야 합니다. 환불은 양측이 확인한, 사용한 네트워크와 호환되는 주소로만 전송해야 합니다. 주소나 네트워크를 잘못 입력하면 자산을 되찾지 못할 수 있으므로 티켓 확인이 완료되기 전에는 온체인 이체를 진행하지 않습니다. 온체인 입금 속도는 해당 네트워크의 확인 상태에 따라 달라지며 알리페이 또는 위챗페이의 정산 절차와는 다릅니다.

심사 결과 및 분쟁 처리

환불이 승인되면 해당 주문에 연결된 구독 권한 또는 남은 데이터를 더 이상 사용할 수 있습니다. 신청이 거부될 경우 티켓에 주문 상태, 환불 기간, 데이터 사용량 또는 계정 약관을 근거로 사유가 안내됩니다. 기록에 오류가 있다고 판단되면 기존 티켓에 결제 증빙과 주문 정보를 추가하여 재심사를 요청할 수 있습니다.

환불은 실제 결제한 해당 주문만을 대상으로 처리되며, 회선 커버리지, 기기 수 또는 기타 서비스 사실을 기준으로 환산한 보상은 포함하지 않습니다. 본 정책은 이용 약관과 함께 적용됩니다. 주문 페이지의 개별 안내와 본 정책의 해석이 다를 경우에는 구매 당시 표시된 주문 내용, 결제 기록과 본 정책에 명시된 환불 규정을 확인 기준으로 삼습니다.