退款政策

退款承诺与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付费订单完成之时开始计算，申请是否在有效窗口内，以用户面板记录的订单状态和支付记录为准。

该承诺适用于首次付费订单。月订阅按开通日每月重置流量；中途升级时，差价折算成剩余天数。升级、续订或后续购买产生的订单不自动视为新的首次付费订单，将根据对应订单状态、实际使用情况及本政策其他条款处理。

流量包属于用完为止、永久不过期的独立产品。尚未消耗或仅处于正常测试使用状态的首次付费订单，可在退款窗口内提交申请；已明显消耗的流量包将进入使用情况核验流程。

适用情形与不适用情形

在有效退款窗口内，因连接体验、线路适配、平台兼容或购买选择不符合预期而提出的首次退款申请，无需提供复杂理由。正常测试 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 客户端，以及在不同国际线路之间切换，不影响申请资格。

以下情况不属于无理由全额退款承诺的正常适用范围：申请时已经超过退款窗口；订单所含流量已经用尽或出现以退款为目的的集中消耗；通过重复创建账户、重复购买和退款获取不当利益；账户因违反使用条款、干扰线路运行或从事违法活动而被限制；支付记录无法与申请账户及订单对应。

出现异常流量消耗或违规账号情形时，UWVPN 会核对订单记录、流量记录和账户状态。核验只用于判断退款资格与处理争议，不改变隐私政策中关于浏览内容和服务日志的约定。

申请流程与所需信息

退款申请统一通过用户面板的工单入口提交。登录对应账户后，进入工单页面，选择与计费或退款相关的事项，并明确指出需要处理的订单。无需邮箱地址；申请应从产生该订单的账户发起，以便系统直接核对身份和购买记录。

申请中应提供用户名、订单编号、支付方式和退款请求。若订单记录无法自动匹配，可补充原支付交易凭证。使用 USDT 支付时，还应提供原交易哈希、所用网络及可接收退款的兼容地址。请勿在工单中提交密码、客户端订阅内容或与退款无关的敏感资料。

提交后，工单状态将用于展示受理、补充信息和处理结果。资料缺失时，处理流程会暂停在待补充状态；补齐可核验信息后继续审核。重复提交相同订单不会加快处理，建议在原工单中持续跟进。

原路退回与到账说明

审核通过后，退款原则上退回原支付路径。支付宝和微信订单按原交易渠道发起退回，退款完成后可在对应支付工具的交易记录中核对。实际显示时间由支付渠道的清算与账户状态决定，UWVPN 无法提前承诺支付渠道的具体入账时点。

退款发起与最终到账是两个不同状态。用户面板或工单显示已处理，表示 UWVPN 已完成退款指令；支付渠道仍可能处于清算过程中。若原支付账户受限、交易已关闭或渠道拒绝原路退回，需在原工单中补充支付渠道提供的状态信息，再确定可执行的处理方式。

支付方式的处理差异

UWVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信通常可以依据原订单直接识别交易并发起原路退款，因此请保留支付记录，不要删除与订单核对有关的凭证。

USDT 属于链上支付，处理时需要核验交易哈希、支付网络与接收地址。退款必须发送到双方确认且与所用网络兼容的地址；地址或网络填写错误可能导致资产无法找回，因此在工单确认完成前不会执行链上转账。链上到账速度取决于对应网络的确认状态，不与支付宝或微信的清算流程相同。

审核结果与争议处理

退款获批后，与该订单对应的订阅权益或剩余流量可以停止使用。若申请被拒绝，工单中会说明所依据的订单状态、退款窗口、流量使用或账户条款。用户认为记录有误时，可在原工单中补充支付凭证和订单信息申请复核。

退款仅处理实际支付的对应订单，不涉及线路覆盖、设备数量或其他服务事实的折算补偿。本政策与使用条款共同适用；如订单页面的个别说明与本政策存在理解差异，以购买时展示的订单内容、支付记录及本政策明确列出的退款规则为核验依据。