ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱重新整理、裝置更換與方案升級。涉及訂閱資訊時，優先從使用者面板取得目前內容，不要沿用來源不明的舊設定。
如何建立 UWVPN 帳戶？
開啟使用者面板後設定使用者名稱與密碼即可註冊，無需電子郵件地址。完成後進入方案頁面選擇月訂閱或流量包，再從面板取得用戶端與訂閱資訊。請妥善保存使用者名稱與密碼；在公用裝置上使用完畢後，應登出面板並清除瀏覽器保留的登入狀態。
訂閱連結要如何更新？
先在用戶端中找到目前的訂閱，執行更新或重新整理，接著等待線路清單重新載入。若用戶端仍顯示舊內容，可刪除本機舊訂閱，再從使用者面板重新複製訂閱資訊並匯入。不要將訂閱資訊轉傳給他人，也不要同時保留多個名稱相同但來源不同的設定，以免切換時選錯。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。UWVPN 支援不限裝置數，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。更換裝置時進入使用者面板，取得適合該平台的用戶端，再匯入訂閱即可。若不再使用舊裝置，建議刪除其中儲存的訂閱資訊。
月訂閱中途升級會如何處理？
月訂閱的流量以開通日為基準每月重設。中途升級時，價差會按剩餘天數折算，不會將升級操作直接視為重新開始一個獨立週期。提交升級前，先在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案；確認後再繼續，避免因臨時流量需求誤選長期升級。
CONNECTION / DIAGNOSIS
連線與故障
排查時一次只變更一個變數：先檢查訂閱，再更換線路，最後檢查用戶端權限與分流規則。一次變更多項設定，會讓問題來源更難判斷。
用戶端無法連線時，應先檢查什麼？
先確認訂閱仍在有效期內，並在用戶端重新整理訂閱。接著切換至另一條線路，檢查系統時間是否正確，以及用戶端是否取得所需的網路權限。若剛更新系統或用戶端，可完全結束用戶端後重新開啟。仍無法連線時，整理平台名稱、所選線路與錯誤訊息原文，再透過使用者面板提交工單。
為什麼某個 App 無法使用代理？
常見原因是目前的分流規則未匹配該 App 使用的網域，或用戶端只接管了瀏覽器流量。先暫時切換用戶端的連線模式，判斷問題來自線路還是規則；若切換後恢復，再檢查分流清單、系統網路權限與該 App 內建的網路設定。修改規則後應重新連線，讓新設定完整生效。
匯入訂閱後看不到線路怎麼辦？
先確認匯入的是使用者面板目前提供的訂閱資訊，而不是舊截圖、截斷文字或其他用戶端匯出的本機設定。執行訂閱更新後，留意用戶端是否提示格式錯誤或網路請求失敗。若仍顯示空白，刪除該訂閱並重新匯入；不要手動改寫訂閱內容，因為多餘空格與缺少字元都可能導致解析失敗。
更換系統或用戶端後，如何遷移？
不建議直接複製舊用戶端的整個資料目錄。進入使用者面板取得適合新平台的用戶端與訂閱資訊，在新環境中重新匯入，再依使用需求設定分流規則。如此可避免將舊系統的權限、快取與失效設定一併帶入。UWVPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
ROUTE / PERFORMANCE
速度與線路
線路表現由本地網路、跨境路徑、出口地區與目標服務共同決定。請關注實際任務是否穩定，不要將單次延遲或短時間峰值視為完整結論。
尖峰時段出現卡頓，應如何排查？
先暫停佔用頻寬的同步、下載與系統更新，再切換同一地區的其他線路進行比較。若只有特定網站卡頓，可改用接近目標地區的線路，並檢查分流規則是否將該網站導向預期出口。若所有線路都很慢，也應與本地直連網路比較，排除家庭網路壅塞、無線訊號波動或電信商鏈路變化。
如何選擇低延遲線路？
優先選擇地理位置較近、路由方向符合目標服務地區的線路，但不要只看單次延遲結果。實際體驗也會受到本地網路、跨境路徑、目標網站回應與時段影響。辦公與瀏覽網頁可重視回應速度；大檔案與串流影音則應同時觀察持續傳輸是否穩定。可在同一地區的線路間切換後，再決定常用線路。
觀看串流影音時，應選擇哪個地區？
先確認內容所屬地區，再選擇對應或鄰近地區的線路。連線後重新開啟串流影音應用程式，讓應用程式重新辨識出口地區；若仍顯示原本的內容庫，可清除該應用程式的快取，並檢查帳戶地區設定。串流影音的可用性也會受到平台策略、帳戶資料與付款地區影響，因此線路地區只是排查流程的一部分。
120+ 個國家／250+ 條線路代表什麼？
這表示 UWVPN 的線路涵蓋範圍為 120+ 個國家／250+ 條線路。國家涵蓋可用來配合不同地區的存取需求，同一地區的多條線路則方便在網路波動時切換。選擇時應以目標服務所在地、本地網路品質與實際任務為考量，而不是認定距離較遠或名稱較特殊的線路一定更快。
BILLING / REFUND
計費與退款
月訂閱適合用量較穩定的情境，流量包則適合用量不固定的情境。付款前核對方案類型、流量與金額，避免混淆兩種計費方式。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量以開通日為基準每月重設，中途升級的價差會按剩餘天數折算。選擇時可先查看常用裝置的實際流量消耗，再依穩定需求決定方案；不要只根據單次下載或短時間測速估算整月用量。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。這類方案更適合用量不固定、希望依實際消耗使用的情境。月訂閱與流量包的流量規則不同，選擇前應在方案頁面核對類型，避免混淆按月重設的方案與永久不過期的流量包。
支援哪些付款方式？
UWVPN 支援支付寶／微信／USDT。下單時從使用者面板進入方案頁面，選擇所需項目後，再使用頁面列出的付款方式。付款前應核對方案名稱、流量與金額，並確保訂單頁面可存取；不要重複建立相同需求的訂單。付款狀態未更新時，可透過使用者面板提交工單並附上訂單資訊。
退款要如何申請？
UWVPN 提供 60 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並提交工單，說明對應訂單與退款請求，之後依工單中的處理資訊繼續操作。提交前請核對是否選錯訂單，以及連線問題是否能透過更新訂閱或切換線路解決；若仍決定退款，請保留訂單紀錄，避免重複提交相同請求。
NEXT STEP
尚未解決的問題
整理平台名稱、錯誤訊息原文、線路選擇與已執行的排查步驟，再從使用者面板提交工單。涉及訂單時，請一併核對方案項目與付款狀態。