ユーザーパネルのチケット
アカウントと契約、クライアント接続、国際回線の選択、Alipay / WeChat / USDTの支払い記録、返金申請など、継続的な対応が必要な問題に適しています。ログイン後に送信すると、同じページで返信を確認できます。
チケットを送信SUPPORT CHANNELS
UWVPNへのお問い合わせ
アカウント、契約、接続、回線、請求、返金に関する問題は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。状況を詳しく書くほど、確認がスムーズになります。
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お問い合わせ方法を選ぶ
チケットならやり取りの内容を引き継げるため、継続的な調査に適しています。メールとTelegramは、当サイトで有効なアドレスを正式公開した後に利用可能となります。当サイト以外で公開されたアドレスへアカウント情報を送らないでください。
メール
現在の公開情報には、公開メールアドレスの記載がありません。誤送信や見落としを避けるため、ユーザーパネルのチケットを利用し、必要な注文情報と問題の経緯を記載してください。
有効なアドレスは未公開ですTelegram
現在の公開情報には、公開Telegramアドレスの記載がありません。当サイトのページで正式に案内されている窓口だけを確認し、出所不明のアカウントへアカウント情報や支払い情報を送らないでください。
有効なアドレスは未公開ですBEFORE SUBMITTING
送信前の準備
まず「接続後に目的のサービスへアクセスできない」「契約状況を確認したい」など、目的を一文で説明してください。続けて、利用中のプラットフォーム、選択した地域、問題が発生した段階、試した操作、状況が分かるスクリーンショットを添えてください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。
接続・回線の問題
クライアントのプラットフォーム、現在接続している地域、対象のWebサイトまたはツール、エラーメッセージ、別の回線へ切り替えた際に変化があったかを記載してください。UWVPNは120+か国 / 250+回線をカバーしており、地域と回線の情報が確認範囲の絞り込みに役立ちます。
アカウント・契約の問題
ログイン済みのユーザーパネルから送信し、パスワードや支払い情報全体を公開しないでください。登録に必要なのはユーザー名とパスワードのみで、メールアドレスは不要です。契約状況に関する問題の場合は、開通、継続利用、アップグレードのどの段階で発生したかを記載してください。
請求・返金の問題
利用した支払い方法と、該当する注文の状態を記載してください。当サイトはAlipay / WeChat / USDTに対応し、60日間の理由不要返金を提供しています。返金に関する事項は、対応記録を残せるようチケットから送信してください。
RESPONSE FLOW
対応の流れ
チケットは送信された順に対応します。アカウントや注文情報がそろっている問題は、内容を直接確認しやすくなります。接続トラブルでは、端末環境、回線の選択、エラー状況に応じて追加の診断情報をお願いする場合があります。
当サイトは固定の応答時間を公開していないため、具体的な時間はお約束できません。同じ問題を繰り返し送信すると状況の把握が分散するため、元のチケットで返信を続けることをおすすめします。問題の状況が変わった場合は、最新の現象と操作結果を追記してください。
まずガイドを確認し、その後チケットを送信
クライアント設定のインポート、接続確認、回線選択に関するよくある問題は、まずサポートセンターとクイックスタートをご確認ください。解決しない場合は、実施済みの確認手順をチケットに記載すると、同じ内容の再確認を減らせます。